DESIGNAÇÃO DA UFCD: Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios

CÓDIGO DA UFCD: 7297

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Compreender o conceito de "turismo inclusivo", o quadro normativo-legal que o suporta e a relevância estratégica do seu desenvolvimento para o setor do turismo, para os seus empresários e trabalhadores e também para as pessoas com deficiência

Identificar as "necessidades especiais" deste segmento da procura turística, os requisitos específicos da oferta turística e as atitudes requeridas para um relacionamento pessoal adequado com estes clientes

Apoiar/assistir pessoalmente clientes com necessidades especiais, em matéria de mobilidade, orientação e comunicação, nas situações comuns/transversais aos diversos setores em que estão organizados os serviços turísticos

Conteúdos

Turismo inclusivo –causas e objectivos

Enquadramento político e normativo do Turismo Inclusivo

Contexto normativo internacional/UE

Legislação europeia

Legislação nacional

Conceitos principais

Deficiência

Acessibilidade

Design inclusivo

Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007

O cliente com deficiência motora

Deficiência motora, limitações/necessidades especiais na mobilidade e acessibilidade dos serviços turísticos

Deficiência motora

Tipos de deficiência motora

Limitações e necessidades das pessoas com deficiência motora

Produtos e meios de apoio

Cadeiras de rodas

Espaço de movimentação

Zona de permanência e de manobra

Auxiliares de marcha

Requisitos da oferta turística

Acessibilidade física

Barreiras físicas

Transportes

Legislação nacional

Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento

Necessidades detectadas

Relacionamento pessoal e social

Práticas de serviço

Utilização/manipulação de cadeira de rodas

Apoio à deslocação e transferência para outros assentos

Cuidados de relacionamento no serviço

O cliente com deficiência visual

Deficiência visual, limitações/necessidades especiais na mobilidade e orientação e acessibilidade dos serviços turísticos

Deficiência visual

Limitações das pessoas com deficiência visual

Orientação e Mobilidade

Necessidades especiais da pessoa cega ou com baixa visão

Produtos e meios de apoio à deficiência visual

Braille, áudio descrição e formato digital

Acessibilidade nas TIC

Requisitos de acessibilidade na WEB

O acompanhante/ guia

O cão-guia

Sinalética

Requisitos da oferta turística

Requisitos

Acessibilidade

Legislação

Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento

Necessidades especiais de relacionamento interpessoal

Atitudes de relacionamento e aspetos comunicacionais

Práticas de serviço

Cuidados de relacionamento

O cliente com deficiência auditiva

Deficiência auditiva, limitações/necessidades especiais na comunicação e compreensão da informação e acessibilidade dos serviços turísticos

Deficiência auditiva

Graus e tipos de deficiência auditiva

População surda

Causas e consequências da deficiência auditiva

Limitações da pessoa com deficiência auditiva

Limitações comunicacionais

Necessidades específicas da pessoa surda

Produtos e meios de apoio

Produtos de apoio para a deficiência auditiva

Língua gestual portuguesa e cães de assistência

Requisitos da oferta turística

Oferta turística

Acessibilidade

Legislação

Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento

Necessidades especiais de relacionamento interpessoal

Comunicação e atitudes dos profissionais

Práticas de serviço

Práticas de serviço de atendimento

Aspetos comunicacionais para grupos de surdos

O cliente com deficiência intelectual ou com multideficiência

Deficiência intelectual e multideficiência, limitações/necessidades especiais e acessibilidade dos serviços turísticos

Deficiência intelectual e multideficiência

Graus e causas de deficiência Intelectual

Características de alguns síndromas associados à deficiência intelectual

Limitações das pessoas com deficiência intelectual

Necessidades especiais das pessoas com deficiência intelectual

O direito das pessoas com deficiência intelectual ao lazer e ao turismo

Pessoas com deficiência intelectual e o turismo

Requisitos da oferta turística e acessibilidades

Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal

Práticas de serviço e relacionamento

Práticas de serviço no atendimento

O cliente sénior com limitações motoras, sensoriais e/ou intelectuais

O cliente sénior, as suas limitações/necessidades especiais e a acessibilidade dos serviços turísticos

Processo de envelhecimento

População idosa

Características do turismo sénior

Turista sénior com limitações cognitivas, motoras, visuais e/ou auditivas

Necessidades do cliente sénior com limitações

Requisitos da oferta e acessibilidades

Produtos de apoio e acessibilidades

Acessibilidades e legislação

Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal

Aspetos comunicacionais

Práticas de serviço

Relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento

NOTA: A DIVULGAÇÃO DAS AÇÕES DE FORMAÇÃO FINANCIADA DESTA UFCD SERÃO DIVULGADAS NO GRUPO:

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