DESIGNAÇÃO DA UFCD: Projeto em conceção, gestão e controlo de processos de monitorização e medição

CÓDIGO DA UFCD: 5170

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Desenvolver um plano de monitorização e medição e aplicar uma metodologia de avaliação da satisfação dos clientes e colaboradores a um caso prático.

Conteúdos

Objectivos e indicadores

Plano de monitorização e medição

Monitorização da medição dos processos e do produto

Recolha de Dados: metodologias e ferramentas

O resultado das medições

Análise dos resultados

Identificação de oportunidades de melhoria

Metodologias de medição da satisfação de clientes

Metodologias de medição da satisfação dos colaboradores