DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de processos e implementação de indicadores

CÓDIGO DA UFCD: 5151

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Fazer a gestão dos processos, identificando objetivos e indicadores de medida para os mesmos, demonstrando capacidade de análise dos resultados.

Conteúdos

Processos e Contexto Organizacional

Gestão de Tarefas ou Gestão de Processos

Os Processos na Cadeia de Valor

A Implementação da Abordagem por Processos

Planeamento de Objetivos

O CBA (Custeio baseado em Actividades) nos processos

Estudo de Casos

Estabelecer objetivos e indicadores

O que deve incluir a definição de um indicador

Métodos de medição

Plano de monitorização e medição

O resultado das medições

Análise dos resultados