DESIGNAÇÃO DA UFCD: Receção e encaminhamento

CÓDIGO DA UFCD: 3533

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Atender e encaminhar clientes/utilizadores.

Atender e encaminhar chamadas telefónicas.

Conteúdos

Recepção e encaminhamento

Recepção

Técnicas de acolhimento

Gestão de reclamações

Técnicas de acolhimento em vigor nalguns países da União Europeia

Atendimento telefónico

Atendimento telefónico

Recepção e encaminhamento de chamadas

Registo de mensagens

Utilização de outros meios de comunicação