DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento - técnicas de comunicação e relações interpessoais

CÓDIGO DA UFCD: 2678

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar corretamente as técnicas de atendimento, evitando situações de conflito e gerindo reclamações.

Conteúdos

Relações Interpessoais

A importância do atendimento ao público

Os objetivos da empresa

Noção de cliente

Acolhimento e atendimento

Procedimentos

A interação humana

Comunicação no atendimento

Barreiras à comunicação e entendimento do cliente

Gestão de reclamações

A importância do tratamento das reclamações

Finalização/despedida

Processos e casos práticos