DESIGNAÇÃO DA UFCD: Organização oficinal e controlo de qualidade

CÓDIGO DA UFCD: 1548

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Organizar o trabalho e controlar a qualidade das intervenções efetuadas.

Utilizar e registar dados na ordem de reparação.

Gerir stocks de material.

Conteúdos

Análise de mercado

Pontos de dinamização de vendas do serviço

Fidelização de clientes

Índices de desempenho dos técnicos

Equipas de trabalho

Técnicas de motivação

Directiva CNQ 18/00

Gestão de tempo

Planeamento de recursos humanos

Fases de atendimento

Ordem de reparação

Procedimentos de atuação para preenchimento de documentos

Materiais necessários à intervenção

Sequência das intervenções

Procedimentos de atuação para a esquematização de intervenções

Requisição de materiais

Noções de distribuição de trabalho

Quadro de carga oficinal

Procedimentos de atuação para gestão de stocks

Procedimentos de atuação para a realização de inventários

Requisição de materiais

Inventários

Stock mínimo

Garantias de veículo

Serviços técnicos

Documentação técnica

Verificações após reparação

Lista de controlo (checklist) de qualidade

Qualidade do trabalho

NOTA: A DIVULGAÇÃO DAS AÇÕES DE FORMAÇÃO FINANCIADA DESTA UFCD SERÃO DIVULGADAS NO GRUPO:

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