DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão de programas de animação turística

CÓDIGO DA UFCD: 10315

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Elaborar propostas de programas de turismo de natureza e aventura.

Comunicar e promover programas junto dos segmentos-alvo.

Planear a realização de programas.

Gerir os equipamentos requeridos.

Avaliar os programas realizados.

Conteúdos

Elaboração de propostas

Técnicas de elaboração

Conteúdos a considerar

Legislação aplicável

Meios informáticos de suporte

Comunicação e promoção de programas de turismo de natureza e aventura

Seleção de estratégias de acordo com os segmentos-alvo, suas características e expetativas

Meios, técnicas e suportes de comunicação

Técnicas de auscultação e de negociação com o cliente

Aplicação de técnicas de e-marketing

Organização do trabalho e planeamento

Calendarização

Orçamentação

Legislação laboral aplicável

Seleção e afetação de recursos humanos adequados às atividades

Seleção e afetação de recursos materiais requeridos pelas atividades

Definição de fornecedores

Pesquisa das licenças e autorizações eventualmente necessárias

Seguros obrigatórios

Outra legislação aplicável

Aplicação do plano de segurança e gestão do risco à fase do planeamento

Análise e interpretação de informação sobre condições meteorológicas

Técnicas de recolha e tratamento de informação sobre o perfil dos participantes

Relação com o cliente na fase do planeamento

Gestão de equipamentos

Instalações e equipamentos em programas de turismo de natureza e aventura – noção e tipologias

Legislação, normas, marcas e certificações aplicáveis aos equipamentos

Utilização, armazenamento e controlo de stocks

Instruções e normas do equipamento: uso adequado de acordo com as normas do fabricante e das boas práticas do sector

Escolha do equipamento e roupa adequados para as atividades

Utilização adequada do equipamento

Princípios de higiene e segurança aplicáveis às instalações

Técnicas de manutenção e reparação de equipamentos

Relatórios e formulários de registos

Transporte em atividades de turismo de natureza e aventura

Condução: comportamento; verificações de segurança; procedimentos-padrão

Transporte de pessoas: aplicação da legislação e regras da empresa; verificações de segurança

Transporte de carga: carga do veículo; regras; verificações de segurança

Técnicas e materiais para acondicionamento da carga

Condução de atrelados com equipamentos e de veículos com suportes de tejadilho: ferramentas, verificações de segurança, técnicas de acondicionamento

Regras e boas práticas do transporte inclusivo

Segurança e gestão do risco no transporte

Avaliação da atividade

A avaliação como fator de melhoria contínua

Vertentes da avaliação

Processos de avaliação - inquéritos de satisfação ao cliente, formulários de avaliação de desempenho de quadros, comentários nas redes sociais

Tratamento e avaliação periódica dos resultados da avaliação

Gestão de reclamações - queixas, opiniões negativas e reclamações formais

Funcionamento do Livro de Reclamações Eletrónico

Avaliação e segurança

Contributo da avaliação das atividades para o plano de segurança e gestão do risco da empresa

Relatórios de incidentes e acidentes

Prevenção e correção de erros

Estratégias para a melhoria da prestação do serviço