DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão da qualidade - área dos serviços

CÓDIGO DA UFCD: 0738

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Conteúdos

Detecção da necessidade do cliente

Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,

Gestão do tempo do cliente

Estratégia e qualidade

Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços

Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde

Indicadores de gestão e controlo

Melhoria contínua da qualidade em saúde

Medida da qualidade em serviços

Dimensões do serviço

Métodos e ferramentas de medição

Medida da qualidade e tratamento dos resultados