DESIGNAÇÃO DA UFCD: Qualidade - instrumentos de gestão

CÓDIGO DA UFCD: 0595

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade.

Promover a qualidade na organização.

Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).

Conteúdos

Qualidade – conceitos

Conceito e evolução histórica da qualidade

Garantia de qualidade

Princípios de qualidade

NP EN ISO 9001:2000

Requisitos

Qualidade na organização

Gestão do espaço e tempo

Sinalizações de esforços

Identificação das pessoas

Instrumentos de apoio à gestão

EFQM (modelo de auto-avaliação)

Balanced score card