DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento de clientes e vendas

CÓDIGO DA UFCD: 0556

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer a importância da função de vendas.

Identificar as principais atribuições do comercial/vendedor.

Reconhecer os principais fatores que intervêm no processo de decisão de compra do cliente.

Reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem da empresa.

Conteúdos

Evolução do conceito de venda

Função atual das vendas

Mito do vendedor nato

Perfil do comercial de sucesso

Enquadramento do processo de venda

O comportamento do cliente e análise do processo de compra