A Formação Financiada de Gestão Comportamental no Atendimento Online (UFCD 9210) é uma excelente oportunidade para quem pretende desenvolver competências de comunicação eficaz com o cliente em ambientes digitais. Com o crescimento do comércio eletrónico e das interações à distância, torna-se essencial dominar estratégias de atendimento que garantam a satisfação do cliente e a reputação positiva da marca.

Este curso gratuito foca-se em aspectos comportamentais e emocionais envolvidos no atendimento online, permitindo que os formandos adquiram ferramentas práticas para lidar com diferentes perfis de clientes, gerir situações de conflito e responder com empatia, clareza e profissionalismo. Ao longo da formação, são exploradas técnicas de comunicação assertiva, escuta ativa e adaptação do discurso às necessidades do consumidor digital.

A UFCD 9210 insere-se nos referenciais de formação da área de comércio e serviços, sendo especialmente útil para profissionais de atendimento ao cliente, vendedores, operadores de lojas online, assistentes comerciais e todos aqueles que têm contacto direto com o público através de canais digitais como e-mail, chat, redes sociais ou plataformas de e-commerce.

A formação financiada de atendimento online tem como objetivo melhorar a experiência do cliente no meio digital, otimizando a forma como as empresas e profissionais se relacionam com os consumidores. Além disso, aborda-se a importância da linguagem escrita, da postura profissional nas interações online e do tempo de resposta, elementos fundamentais para criar confiança e fidelizar clientes no ambiente virtual.

Sendo uma formação online e financiada, esta UFCD oferece flexibilidade e acessibilidade a quem pretende evoluir profissionalmente sem custos. Os conteúdos são disponibilizados por plataformas digitais, permitindo aos participantes gerirem o seu tempo de estudo de acordo com a sua disponibilidade.

Concluir esta formação representa uma mais-valia no mercado de trabalho atual, onde as empresas valorizam cada vez mais colaboradores com competências de comunicação digital e sensibilidade comportamental no atendimento. A certificação obtida contribui para o enriquecimento curricular e para o reconhecimento no setor do comércio e atendimento ao cliente.

Poderá encontrar futuras divulgações desta formação e de outras oportunidades financiadas na área do comércio e atendimento no grupo:

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