FORMAÇÃO GRATUITA (FINANCIADA) - UFCD 9207 - Qualidade e satisfação do cliente INSCRIÇÕES ENCERRADAS LOCAL: DESTINATÁRIOS: 18 a 60 anos Activos empregados ou desempregados Nº Participantes: 20 (85% será constituída por activos empregados e 15% por desempregados. A turma poderá ser constituída até um máximo de 10 formandos da mesma empresa). Nenhum dos formandos poderá frequentar uma acção que já tenha frequentado anteriormente. CRONOGRAMA: Duração: 25 horas Data de Início: A definir Datas da Formação: A definir Horário: das 19h00 ás 22h30 NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: GRATUITO Objetivos Identificar as principais normas de certificação nas organizações. Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes. Conteúdos Conceitos e princípios gerais sobre qualidade Certificação Entidade certificadora Processo de certificação Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade Normas ISO Gestão da Qualidade Gestão Ambiental Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho Requisitos e instrumentos das normas A qualidade no setor do comércio e serviços A qualidade percebida pelo cliente Necessidades e expetativas dos clientes Tipologia de clientes e suas motivações Qualidade ambiental Gestão de resíduos Prevenção da poluição Proteção do ambiente Boas práticas para o meio ambiente Sistema Português da Qualidade Normalização Metrologia Qualificação Melhoria continua Abordagem por processos Auditorias interna/externa Tipos de auditoria Âmbito das auditorias COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):