FORMAÇÃO GRATUITA (FINANCIADA) - UFCD 8993 - Serviço de apoio ao cliente INSCRIÇÕES ENCERRADAS LOCAL: DESTINATÁRIOS: 18 a 60 anos Activos empregados ou desempregados Nº Participantes: 20 (85% será constituída por activos empregados e 15% por desempregados. A turma poderá ser constituída até um máximo de 10 formandos da mesma empresa). Nenhum dos formandos poderá frequentar uma acção que já tenha frequentado anteriormente. CRONOGRAMA: Duração: 25 horas Data de Início: A definir Datas da Formação: A definir Horário: A definir NOTA: SE PRETENDE SER INFORMADO SOBRE OUTRAS DATAS, HORÁRIOS E LOCAIS PODERÁ SUBSCREVER A NOSSA NEWSLETTER: (Subscrever Newsletter) Investimento: GRATUITO Objetivos Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação. Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços. Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes. Efetuar o tratamento de trocas e devoluções. Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação. Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação. Conteúdos Serviço de sugestões e reclamações Atendimento ao cliente Registo da sugestão ou reclamação Encaminhamento ou resolução Informação ao cliente Feiras, campanhas e promoções Pós-venda Devoluções Garantias Outros Entregas ao domicílio Receção do pedido Registo da entrega Reservas de clientes De produtos De serviços Outros Tratamento de trocas e devoluções Troca de artigos Devoluções Venda De artigos De produtos Outros Atividades de suporte ao balcão de informação Guarda de objetos Faturação Embrulhos Trocos Outros COMO PROCEDER À INSCRIÇÃO 1º - Para proceder à pré-inscrição terá de estar registado e/ou com o seu "login" efectuado; 2º - No Botão verde (abaixo) deverá "enviar mensagem". Na mensagem deverá referir o seu endereço de e-mail e número de telemóvel; 3º - A ficha de inscrição irá ser disponibilizada na sua área de mensagens deste website até 48 horas após a pré-inscrição. Pelo qual deverá aceder à sua área de mensagens para preencher a respectiva ficha de inscrição. (NOTA: receberá um e-mail a informar que recebeu uma mensagem. Caso esteja com o login efectuado basta que clique no link do e-mail para aceder à respectiva mensagem):