DESIGNAÇÃO DA UFCD: Estratégias de marketing de serviços

CÓDIGO DA UFCD: 9841

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Reconhecer as especificidades do marketing de serviços.

Identificar os principais conceitos e características dos serviços.

Definir estratégias de segmentação e posicionamento para diferentes públicos e mercados.

Conteúdos

Noções de serviço

Definições de serviços

Tipos de serviços

Características fundamentais dos serviços

Intangibilidade

Heterogeneidade

Inseparabilidade entre produção e consumo

Diversidade de serviços

Classificação de serviços

Contexto de desenvolvimento do setor de serviços – o grande consumo e a interação com os serviços

A gestão da qualidade em serviços

Desenvolvimento de políticas de mix de serviços – política dos 7 P’s

Segmentação e posicionamento no marketing de serviços

Estratégias