DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento – alemão técnico

CÓDIGO DA UFCD: 6946

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Aplicar vocabulário técnico de conversação, na atividade de assistência ao cliente, em língua alemã.

Conteúdos

Língua alemã – serviço de atendimento

Atendimento de clientes

Terminologia técnica

Queixas e reclamações