DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua italiana - acolhimento e assistência ao cliente

CÓDIGO DA UFCD: 6941

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua italiana relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de acolhimento e de assistência ao cliente.

Conteúdos

Vocabulário específico ao acolhimento e assistência ao cliente em língua italiana

Propostas de itinerários turísticos da região e noutras regiões turísticas

Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos em agências de viagens

Procedimentos de organização ou encomenda de visitas culturais ou atividades turísticas para indivíduos ou grupos

Procedimentos de compra de bilhetes ou marcação de viagens em companhias aéreas, comboios, autocarros

Procedimentos de aluguer de automóveis, barcos, helicópteros

Meios e procedimentos de obtenção de informações para auto-preparação e apoio a clientes