DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua alemã – serviço de rouparia – lavandaria

CÓDIGO DA UFCD: 6927

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar as técnicas de informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua alemã.

Conteúdos

Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria

Caracterização física da pessoa

Roupa de homem / senhora e criança

Estruturas gramaticais e lexicais

Interpretação de mensagens orais e escritas em língua alemã

Expressão oral e escrita

Procedimentos de atendimento e informação a clientes

Prestação de informações

Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa

A Qualidade do serviço de rouparia - lavandaria

Troca de agradecimentos e despedidas

Tratamento de reclamações / conflitos e outras situações especiais