DESIGNAÇÃO DA UFCD: Língua alemã – serviço de andares

CÓDIGO DA UFCD: 6924

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua alemã.

Conteúdos

Estruturas gramaticais e lexicais

Áreas vocabulares / comunicação no trabalho

Estrutura organizativa e funcional da secção de andares

Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções

Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas

Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na higienização

Vocabulário geral e específico aplicado ao serviço de andares

Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo

Estabelecimento do contacto social com o cliente

Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes)

Procedimentos gerais e especiais de atendimento

Atendimento telefónico personalizado

Troca de agradecimentos

Interpretação de mensagens orais e escritas em língua alemã

Expressão oral e escrita

Estruturação textual