DESIGNAÇÃO DA UFCD: Qualidade na saúde

CÓDIGO DA UFCD: 6573

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Explicar o conceito de qualidade.

Explicar os objetivos e princípios básicos da qualidade: eficiência, eficácia na resposta às necessidades do utente e satisfação das pessoas na organização.

Explicar os princípios que orientam a implementação de uma cultura da qualidade na saúde.

Reflectir sobre algumas práticas de qualidade já implementadas ou em processo de implementação no setor da saúde.

Reconhecer a existência de diferentes sistemas de acreditação/ certificação na saúde: objetivos, âmbito de aplicação e impacte na intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde.

Explicar as responsabilidades que pode assumir na implementação e continuidade da qualidade na sua unidade/ serviço/ organização enquanto profissional de saúde.

Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.

Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.

Definir um plano de ação de corretiva/melhoria relativamente a uma tarefa/ processo no qual intervenha enquanto profissional de saúde.

Explicar a importância de se atualizar e adaptar a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no âmbito das suas atividades.

Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar de terceiros.

Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar.

Explicar a importância de assumir uma atitude pró-ativa na melhoria contínua da qualidade, no âmbito da sua ação profissional.

Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades.

Explicar a importância da concentração na execução das suas tarefas.

Conteúdos

Introdução à qualidade

Enquadramento conceptual

Objectivos e princípios básicos da qualidade

Eficiência

Eficácia na resposta às necessidades do utente

Satisfação das pessoas na organização

Os custos da não qualidade

A implementação da Qualidade - Sistemas de Qualidade

Manual da Qualidade e documentação de apoio

A Qualidade na saúde

Transição para uma cultura da qualidade na saúde

Motivação para a qualidade

A melhoria contínua

Formação e informação

A Qualidade na saúde

Práticas da qualidade na saúde:

Organização e gestão dos serviços de saúde

Direitos dos cidadãos

Promoção da saúde

Prestação de cuidados de saúde

Educação contínua e desenvolvimento da qualidade

Instalações e equipamentos

Participação ativa dos colaboradores. Clarificar o papel dos colaboradores sobre:

Procedimentos

Reclamações/sugestões

Satisfação do utente

O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

Monitorização/ medição dos processos

Monitorização/ medição da qualidade do produto/ serviço

Melhoria contínua

Acções corretivas e preventivas

Controlo/ auditoria interna

Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde

Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão directa

Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a