DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento e vendas telefónicas

CÓDIGO DA UFCD: 5898

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar as competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial.

Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial.

Identificar e aplicar os procedimentos associados ao atendimento telefónico.

Conteúdos

Importância do telefone enquanto suporte da ação comercial

Técnicas de comunicação

Comunicação eficaz por telefone

Identificação das necessidades e expectativas do cliente

Adequação da oferta à necessidade do cliente

Gestão do contacto na pós-venda

Gestão de situações de conflito/ reclamação

Retenção através da reclamação