DESIGNAÇÃO DA UFCD: Relações interpessoais

CÓDIGO DA UFCD: 5272

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.

Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa /organização / instituição.

Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação.

Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior.

Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.

Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

Conteúdos

As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação

A comunicação

O processo de comunicação e os seus elementos

Comunicação verbal e comunicação não verbal

Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz

Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais

Estilos de comunicação

Análise Transaccional

Processos Básicos das Relações Interpessoais

Princípios gerais do comportamento;

A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais

O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg

Motivos dos clientes

Liderança

As relações interpessoais e a sociedade

O grupo como unidade de comportamento social

A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização

Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização

O conceito de conflito nas relações interpessoais

Estratégias de resolução de conflito

Mediação / negociação interpessoal