DESIGNAÇÃO DA UFCD: Relacionamento interpessoal - atendimento

CÓDIGO DA UFCD: 4884

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Reconhecer a importância do relacionamento interpessoal no trabalho.

Caracterizar a comunicação como processo fundamental ao relacionamento interpessoal.

Identificar a importância e repercussões do comportamento nas relações interpessoais.

Enumerar as vantagens do estilo afirmativo.

Reconhecer os diferentes tipos de conflitos.

Caracterizar as estratégias mais adequadas à resolução de conflitos.

Avaliar a importância de um atendimento eficaz aos utentes de um serviço de saúde.

Conteúdos

O relacionamento interpessoal

Tipos de Comunicação

A comunicação e as relações interpessoais

O comportamento e as relações interpessoais

Postura afirmativa e negativa e respetivas repercussões

Identificação e resolução de conflitos

Regras de atendimento aos utentes