DESIGNAÇÃO DA UFCD: Gestão comercial

CÓDIGO DA UFCD: 4249

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Avaliar fatores críticos de sucesso do produto ótico.

Criar matrizes produto-mercado.

Distinguir os diferentes canais de distribuição no setor da ótica ocular.

Aplicar políticas de relacionamento para o follow- up dos clientes da ótica.

Conteúdos

Os mercados

Conceito de mercado

Características qualitativas e quantitativas dos mercados

Factores de evolução dos mercados

Segmentação do mercado da ótica a nível geográfico, público-alvo ou orientados para o produto

A matriz produtos/ mercados

Políticas de preço

Factores que influenciam as políticas de preço na ótica

Os custos e os preços

A procura e os preços

Preços de penetração e desnatação

Ciclo de vida dos produtos

Canais de distribuição

As funções da distribuição

Os diferentes canais de distribuição no setor da ótica ocular

O apoio do distribuidor nos pontos de venda do retalho da ótica

A venda e os seus instrumentos

O agente

O merchandising

O direct-mail

As marcas

Conceito de notoriedade

A função e a “identidade” da marca

O serviço pós-venda

Os serviços pós-venda de apoio ao cliente numa Empresa de ótica

Definição de políticas de relacionamento para o follow- up dos clientes da ótica

"Puxar” o cliente “Empurrar” o produto