DESIGNAÇÃO DA UFCD: Higiene, segurança e qualidade do serviço

CÓDIGO DA UFCD: 4243

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar os fatores que afetam a higiene e a segurança.

Reconhecer a importância da higiene e da segurança na produtividade e qualidade de uma empresa.

Implementar sistemas de segurança e saúde no trabalho e de gestão da qualidade.

Aplicar processos de avaliação da satisfação dos clientes.

Conteúdos

Sistema de Gestão da SST (NP 4397)

Objectivos

Definições

Identificação de perigos

Avaliação e controlo dos riscos

Sistema de Gestão da Qualidade (ISO’s 9000 /9001)

Campo de aplicação

Requisitos para um SGQ

Responsabilidade da gestão

Recursos

Realização do produto

Mediação, análise e melhoria

Satisfação dos Clientes

A importância da satisfação dos clientes

Conceito da Satisfação dos clientes

Processos de avaliação da satisfação dos clientes