UFCD 3595 - Atendimento e relação com clientes
Formação Portugal
07-10-21
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento e relação com clientes
CÓDIGO DA UFCD: 3595
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Identificar os comportamentos e atitudes adequadas no atendimento, acolhimento e relação com os clientes.
Atender e acolher o cliente em língua materna e língua estrangeira.
Conteúdos
Comportamentos que permitam compreender os mecanismos social e psicológico que medeiam a actuação
Comportamentos do cliente
Relação profissional/cliente
Conhecimentos éticos e deontológicos relativos ao profissional
Atendimento em língua materna e língua estrangeira
Contactos e publicidade