DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento e relação com clientes

CÓDIGO DA UFCD: 3595

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar os comportamentos e atitudes adequadas no atendimento, acolhimento e relação com os clientes.

Atender e acolher o cliente em língua materna e língua estrangeira.

Conteúdos

Comportamentos que permitam compreender os mecanismos social e psicológico que medeiam a actuação

Comportamentos do cliente

Relação profissional/cliente

Conhecimentos éticos e deontológicos relativos ao profissional

Atendimento em língua materna e língua estrangeira

Contactos e publicidade