DESIGNAÇÃO DA UFCD: Acolhimento e assistência a clientes

CÓDIGO DA UFCD: 3105

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Proceder ao atendimento de clientes de acordo com as regras de etiqueta do golfe.

Conteúdos

Caracterização, estrutura e funcionamento geral do campo de golfe

Legislação laboral

Hierarquia profissional

Organização do serviço

Importância do golfe em Portugal

Elementos estatísticos

Importância económica

Importância regional

Outro tipo de informação

Época alta/época baixa

Caracterização dos clientes do golfe

Países de origem

Características específicas

Técnicas de acolhimento e atendimento

Apresentação (farda)

Regras de etiqueta do golfe

Relação empregado/cliente

Assertividade

Técnicas de comunicação e atendimento aplicadas à manutenção do campo de golfe

Higiene e segurança profissional

Princípios e procedimentos de auto-controlo

Códigos de boas práticas