DESIGNAÇÃO DA UFCD: Acolhimento em espaço rural

CÓDIGO DA UFCD: 2890

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar e aplicar técnicas de acolhimento e atendimento.

Conteúdos

Técnicas de protocolo e imagem pessoal

Tipologias de clientes:

Clientes individuais

Grupos de clientes

Características e comportamentos típicos

Acolhimento em espaço rural

Processos e técnicas de acolhimento e atendimento

Tratamento de reclamações e de conflitos

Tratamento de outras situações especiais

A qualidade do serviço

Assistência como atitude permanente