DESIGNAÇÃO DA UFCD: Comunicação e gestão de conflitos

CÓDIGO DA UFCD: 10611

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Reconhecer os pressupostos da comunicação assertiva.

Aplicar técnicas de comunicação assertiva.

Reconhecer os pressupostos do modelo penta-dimensional da gestão do conflito interpessoal.

Aplicar técnicas de gestão de conflitos.

Conteúdos

Identidade organizacional

Multiplicidade ideográfica

Barreiras comunicacionais

Elementos do processo de comunicação

Tipos de atitudes comunicacionais

Pressupostos da comunicação assertiva

Tipos de inteligência

Estrutura elementar do Conflito Interpessoal

Teorias enquadradoras do Conflito

Modelo penta-dimensional da Gestão do Conflito Interpessoal

Tipos de Conflito interior

Níveis de conflito organizacional

Causas de conflito organizacional

Pressupostos do conflito funcional e disfuncional

Estilos de liderança

Fases do atendimento ao cidadão

Procedimentos do atendimento ao cidadão