UFCD 0718 - Objetivos e indicadores de medida
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Objetivos e indicadores de medida
CÓDIGO DA UFCD: 0718
CARGA HORÁRIA: 25 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 2.25
Objetivos
Estabelecer objetivos de medição de desempenho.
Traçar indicadores para medir o cumprimento dos objetivos definidos.
Organizar a recolha e tratamento de dados.
Conteúdos
Introdução
Objectivos da medição do desempenho
Medição do desempenho e o seu papel no sistema de gestão da organização
Definição de um sistema de medição de desempenho da organização
Definição da estrutura de processos
Desenvolvimento de prioridades para o desempenho da organização
Definição de indicadores de desempenho (balanced scorecard e outros modelos)
Estabelecimento de objectivos
Recolha e tratamento de dados
Melhoria do desempenho
UFCD 0719 - Gestão ambiental