DESIGNAÇÃO DA UFCD: Objetivos e indicadores de medida

CÓDIGO DA UFCD: 0718

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Estabelecer objetivos de medição de desempenho.

Traçar indicadores para medir o cumprimento dos objetivos definidos.

Organizar a recolha e tratamento de dados.

Conteúdos

Introdução

Objectivos da medição do desempenho

Medição do desempenho e o seu papel no sistema de gestão da organização

Definição de um sistema de medição de desempenho da organização

Definição da estrutura de processos

Desenvolvimento de prioridades para o desempenho da organização

Definição de indicadores de desempenho (balanced scorecard e outros modelos)

Estabelecimento de objectivos

Recolha e tratamento de dados

Melhoria do desempenho