DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de diagnóstico e avaliação

CÓDIGO DA UFCD: 0338

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, de um produto, ou de um serviço.

Utilizar os instrumentos de definição, de otimização e de melhoria de desempenho de um produto/serviço.

Conteúdos

Organização e produtos/serviços – pontos fortes e fracos

Pontos fortes e fracos de uma organização e de um produto – conceitos

Avaliação

Desempenho

Diagnóstico

Medidas e indicadores de desempenho

Autoavaliação

Modelos da qualidade

EFQM, ISO 9000

Ciclo de planeamento

Função da avaliação do desempenho

Instrumentos de gestão do processo de avaliação

Ferramentas de gestão auxiliares do processo de avaliação

Análise SWOT

Benchmarking e brainstorming

Diagrama de causa-efeito

Ciclo de melhoria

Fluxograma

MonitorDoc

LISIM

Estatísticas de bibliotecas

ISO 11620, ISO 20983, ISO 2789 e ISO 9707

Boas práticas de avaliação do desempenho em bibliotecas e arquivos