DESIGNAÇÃO DA UFCD: Normas de atendimento comercial

CÓDIGO DA UFCD: 0185

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Desenvolver os princípios de atendimento de clientes

Conteúdos

As características do profissional

Apresentação e higiene pessoal

As diferentes técnicas de comunicação

Técnicas de atendimento ao público

Abordagem ao cliente

Pretensão do cliente

Reclamações do cliente

O final do atendimento

Técnicas de atendimento telefónico

A linguagem telefónica

A emissão de chamadas

A reclamação

A argumentação

Gestão do espaço comercial

Registo e apontamento de encomendas

Técnicas e estratégias de venda

Design

Gestão do tempo

Higiene