DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento ao público em lojas de fotografia

CÓDIGO DA UFCD: 0129

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Técnicas de comunicação.

Avaliar a importância de uma imagem bem cuidada em contexto de atendimento ao público.

Descrever os processos de gestão das emoções e situações imprevistas.

Valorizar a formação/educação ao longo da vida.

Conteúdos

Elementos de comunicação

Comunicação verbal

Treino de assertividade -– exercícios de entoação, fluidez e adequação do conteúdo verbal

Comunicação não verbal

Treino de assertividade - exercícios de postura, gestualização e adequação de forma comunicacional

Identificação de barreiras à comunicação

Tipificar funções da comunicação

Função de informação/educação

Função de persuasão/motivação

Função de socialização/distracção

Estilos de comunicação

Estilo passivo

Estilo agressivo

Estilo manipulador

Estilo auto – afirmativo

Comunicação e imagem

Corpo (transmitir boa imagem)

Presença no trabalho

Comunicação não verbal; as atitudes e os comportamentos

Gestão das emoções limitativas (ira, ansiedade, melancolia)

Gestão de relacionamentos e assertividade

Princípios orientadores da educação/formação ao longo da vida

Atitude perante a continua atualização do profissional relativamente à inovação das novas tecnologias da fotografia