Vila Nova de Gaia UrbanForm - Gestão da Formação
17-02-19 0 Acessos

WorkShop - Qualidade no serviço turístico
A recepcionar inscrições

LOCAL:
Gaia

DESTINATÁRIOS:
Público em geral
Nº Participantes: 5 a 10

CRONOGRAMA:
Duração: 7 Horas
Data de Início: 2 Abril 2019
Horário: 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00

Investimento: € 50

Objetivos

Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.
Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.
Recursos Didáticos

Conteúdos

Qualidade do serviço turístico
Qualidade
- Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
- Conceito de processo
- Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
- Processos de avaliação e satisfação do cliente
- Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade
Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)
Seguros
Prevenção de doenças/acidentes

UFCD: 3482

A RECEPCIONAR INSCRIÇÕES.
Para proceder à pré-inscrição deverá "enviar mensagem" solicitando o formulário de inscrição.
As pré-inscrições serão respondidas por ordem de início do curso e pela ordem de chegada das mesmas.
A acção só dará início após a recepção do número de inscrições válidas para o início da acção.


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