Vila Nova de Gaia UrbanForm - Gestão da Formação
17-02-19 0 Acessos

Formação Modular Financiada: UFCD 0353 - Atendimento telefónico

A recepcionar inscrições

LOCAL:
Gaia

DESTINATÁRIOS:
18 a 60 anos
Activos empregados ou desempregados

Nº Participantes: 15
(85% será constituída por activos empregados e 15% por desempregados. A turma poderá ser constituída até um máximo de 7 formandos da mesma empresa). Nenhum dos formandos poderá frequentar uma acção que já tenha frequentado anteriormente.

CRONOGRAMA:
Duração: 25 horas

CRONOGRAMA (TURMA DA MANHÃ) :
Duração: 25 horas
Data de Início: Se pretender ser informado da data de início da(s) próxima(s) acção(ões) sugerimos que subscreva a nossa newsletter: (Subscrever Newsletter)
Datas da formação: A definir
Horário: das 09h00 às 13h00

CRONOGRAMA (TURMA DA TARDE) :
Duração: 25 horas
Data de Início: Se pretender ser informado da data de início da(s) próxima(s) acção(ões) sugerimos que subscreva a nossa newsletter: (Subscrever Newsletter)
Datas da formação: A definir
Horário: das 14h00 às 18h00


CRONOGRAMA (TURMA DA NOITE) :
Duração: 25 horas
Data de Início: Se pretender ser informado da data de início da(s) próxima(s) acção(ões) sugerimos que subscreva a nossa newsletter: (Subscrever Newsletter)
Datas da formação: A definir
Horário: das 19h00 às 23h00


CRONOGRAMA (TURMA DE FIM-DE-SEMANA) :
Duração: 25 horas
Data de Início: Se pretender ser informado da data de início da(s) próxima(s) acção(ões) sugerimos que subscreva a nossa newsletter: (Subscrever Newsletter)
Datas da formação: A definir
Horários: das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00


Investimento: GRATUITA

Objetivos
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Recursos Didáticos
Conteúdos
Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)

Para proceder à pré-inscrição deverá "enviar mensagem" (ver abaixo). Ser-lhe-á enviada a ficha de inscrição.


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