INTRODUÇÃO
Os serviços administrativos e de secretariado são hoje uma componente essencial das organizações, onde os gestores necessitam do apoio profissional, dinâmico e eficaz por parte de quem os assessoria. Este curso de secretariado administrativo visa dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as principais funções de um profissional de secretariadito vocacionado para as áreas administrativas.
 
 
OBJECTIVOS
No fim do Curso, os Formandos serão capazes de:
 
•    Reconhecer as principais tarefas associadas ao secretariado administrativo
•    Reconhecer as principais características que os gestores esperam de um profissional de secretariado moderno
•    Adotar as melhores práticas de atendimento ao cliente
•    Atender e elaborar telefonemas corretamente
•    Conhecer os principais documentos escritos de uma empresa
•    Elaborar uma carta segundo o formato moderno
•    Conhecer as regras de elaboração de atas
•    Redigir emails
•    Gerir o email como uma ferramenta de trabalho proactiva
 
PROGRAMA
1.    Identificar a missão e as responsabilidades da função de secretariado
•         Secretariado moderno vs tradicional
•         Características do secretariado moderno
•         Papel / Missão que representa
 
2.    Desenvolver as competências para uma comunicação eficaz
•         Comunicar de forma clara e “transparente” para estimular a confiança
•         Manter uma comunicação harmoniosa com todos os interlocutores
•         Utilizar técnicas de atendimento pessoal adequadas
•         Importância da comunicação não verbal para a imagem transmitida
 
3.    Atendimento telefónico
•         As fases do atendimento telefónico
•         Utilizar um vocabulário profissional e positivo
•         Transmitir segurança na informação dada
•         Filtrar as chamadas e saber anotar as mensagens de forma objetiva e sucinta
•         Saber lidar com interlocutores difíceis e situações delicadas
•         Reformular e concluir
 
4.    Correspondência Comercial
•         Importância da Comunicação escrita para a Empresa
•         Tipos de Comunicação Escrita
•         Formatação e regras da correspondência empresarial moderna
•         Cuidados a ter na elaboração de correspondência empresarial
•         Os 4 C da correspondência: clara, concisa, correta e cortês
•         Redação de atas
•         Conhecer as regras de elaboração de atas
 
5.    O e-mail
•         Redação de e-mails
•         Regras para gerir o e-mail
•         O e-mail como ferramenta para poupar tempo e evitar falhas
 
 
INTERESSA A
Participantes de Formação Média (níveis 3, 4 e 5 segundo o QNQ-Quadro Nacional de Qualificações):
•    Profissionais de secretariado
    Administrativos
    Escriturários
    Responsáveis de departamento
    Profissionais liberais
    Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema
 


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