Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

Ao telefone não há linguagem corporal a ajudar, não há tempo para corrigir e a impressão forma-se nos primeiros segundos.

O trabalho cobre a estrutura do atendimento telefónico, a voz, o ritmo e a articulação, a recolha e o registo da informação, o encaminhamento de chamadas, e a gestão de chamadas difíceis.

Informação do curso
Carga horária: 12 horas
Área: Marketing e Vendas

A quem se destina
Destina-se a profissionais de receção, apoio ao cliente e equipas comerciais que trabalhem por telefone.

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