Formação Portugal
30-06-16 0 Acessos

Designação da UFCD:
Modelos de gestão de redes e de suporte a clientes

Código:
5892

Carga Horária:
25 horas

Objetivos
[hr]


  • Identificar os modelos de gestão de redes.

  • Aplicar as técnicas de suporte a clientes.



Recursos Didáticos
[hr]
Conteúdos
[hr]

  • Modelo eTOM

  • Enquadramento

  • O Contexto das relações de negócio

  • O Modelo eTOM

  • ITIL

  • História e contexto de negócio do ITIL

  • Os processos nucleares ITIL

  • Abordagem ITIL à gestão de serviços

  • Relação entre eTOM e ITIL

  • Associação ITIL / eTOM

  • Estrutura em camadas

  • Harmonização da terminologia

  • Mapeamentos entre os dois quadros de referência

  • A incorporação do ITIL no eTOM




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