Formação Portugal
22-03-18 0 Acessos

Designação da UFCD:
Comunicação empresarial - presencial e telefónica

Código:
0633

Carga Horária:
50 horas

Objetivos
[hr]


  • Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.

  • Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.

  • Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.



Recursos Didáticos
[hr]
Conteúdos
[hr]

  • Comunicação telefónica e presencial


    • Linguagem

    • Colocação da voz

    • Clareza

    • Cuidados a ter em conta

    • Terminologia a utilizar

    • Saber ouvir


  • Mensagens recebidas ou emitidas


    • Pontos fundamentais

    • Registo de dados

    • Verificação de dados

    • Transmissão em tempo útil


  • Suportes fundamentais


    • Listas telefónicas das várias zonas geográficas

    • Telefones de utilização frequente

    • Endereços

    • Horários de chegadas e partidas

    • Mapas e roteiros

    • Restaurantes




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