DESIGNAÇÃO DA UFCD: Relações públicas e atendimento ao público na atividade de bombeiro

CÓDIGO DA UFCD: 9898

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com o público.

Reconhecer o papel das relações públicas na atividade dos bombeiros.

Conteúdos

Conceitos gerais de comunicação

Atitudes, comportamento e comunicação

Comunicação verbal e comunicação não-verbal

Barreiras à comunicação ao nível do emissor

Barreiras à comunicação ao nível da mensagem

Escuta ativa e assertividade

Atendimento

Atendimento ao público - presencial

Atendimento ao telefone

Contactos escritos e nas redes sociais

Relações públicas

Em intervenção

Em prevenção

Ordem unida

Preparação física