DESIGNAÇÃO DA UFCD: Orçamentação, garantias e fidelização do cliente

CÓDIGO DA UFCD: 7507

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar técnicas de orçamentação com recurso a software especializado.

Tratar os processos de reparação resultantes de sinistros.

Definir as normas de comunicação e atendimento ao cliente.

Preencher documentação técnica de garantias.

Conteúdos

Técnicas de orçamentação

Levantamento de danos

Preçários (peças de origem e aftermarket)

Análise técnica

Relatórios e orçamentos

Software específico

Seguro automóvel

Níveis de coberturas

Legislação relevante

Relacionamento com as seguradoras

Garantias de veículos

Técnicas de venda e atendimento ao cliente

Consumo

Marketing

Análises de mercado

Fases da venda

Atendimento e argumentação

Tratamento de reclamações e gestão de situações de conflito