DESIGNAÇÃO DA UFCD: Estratégia de venda do Front Office

CÓDIGO DA UFCD: 7081

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar os pontos críticos no ciclo do cliente.

Reconhecer os “momentos de verdade” no serviço de Front Office e identificar a sua ocorrência nos diferentes momentos do ciclo de cliente, como forma de o fidelizar.

Definir normas de segurança e proteção no âmbito do serviço de receção.

Identificar os principais registos estatísticos a nível interno e oficial.

Reconhecer o papel da venda de todos os produtos hoteleiros no volume global de receitas.

Rever os preços de diárias e outros débitos no fecho de contas do dia.

Definir e implementar estratégias de venda do Front Office.

Definir os procedimentos de resposta a reservas e de elaboração de pequenos orçamentos.

Definir os canais de comunicação interna e de fluxo de informação relativos à faturação e gestão de contas de outros departamentos.

Reconhecer a importância da receção enquanto “ponto de venda” de todos os serviços da unidade hoteleira.

Definir o posicionamento do serviço de Front Office na unidade hoteleira.

Conteúdos

Ciclo do cliente: pontos críticos

Normas de segurança e protecção

Estratégias de venda

Informações sobre a concorrência

Resultados e estatísticas internos

Impacto potencial nos clientes

Produtos hoteleiros

Técnicas de venda

Upselling

Preços

Orçamentos

Estratégias de fidelização

Procedimentos de gestão do serviço de alojamento e fluxos de informação

Reservas

Check-in

Estadias

Check-out