DESIGNAÇÃO DA UFCD: Relações públicas e branding na atividade turística

CÓDIGO DA UFCD: 7022

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer o papel das relações públicas e identidade de marca na atividade turística.

Definir e aplicar estratégias de controlo na gestão de crise.

Identificar e aplicar estratégias de gestão de marca.

Definir estratégias de comunicação com os media.

Definir estratégias de comunicação e fidelização de clientes.

Conteúdos

Relações públicas

Enquadramento

Planeamento estratégico e identificação do público-alvo

Comunicação interna

Gestão de crises

Identificação dos riscos

Gestão da crise e pontos-chave de controlo

Brand Management

Responsabilidade social corporativa

Gestão da reputação

Gestão da marca e identidade

Estratégia de branding

Sponsorship e participação em eventos

Relação com os Media

Diferentes tipos de media

Press releases

Técnicas de comunicação e campanhas nos media

ROI

Customer Relationship Management

Programas de fidelidade – gestão e lançamento

Estratégias de fidelização e comunicação

Comunicação Web 2.0

Impacto da internet no marketing relacional

Marketing social

Marketing viral