DESIGNAÇÃO DA UFCD: Marketing mix na atividade turística

CÓDIGO DA UFCD: 7021

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer o papel do marketing, a sua função e impacto no mercado turístico.

Reconhecer o papel da promoção comercial no marketing mix.

Aplicar ferramentas de marketing em diferentes processos e situações turísticas.

Interpretar fatores motivacionais da compra, através dos aspetos comportamentais do turista.

Descrever os mercados turísticos, e identificar as estratégias utilizadas para os segmentar e posicionar.

Analisar questões e problemas de marketing, utilizando diferentes ferramentas e enquadramentos.

Desenvolver um plano de marketing turístico.

Conteúdos

Introdução ao marketing

Noção de marketing e suas componentes

Marketing estratégico e marketing operacional

A função marketing na estrutura operacional

Planeamento estratégico orientado face ao marketing

Gestão do processo de marketing

Pesquisa em marketing

Analise da envolvente no marketing

Marketing e a atividade turística

Introdução ao marketing para a hotelaria e turismo

Particularidades do marketing turístico

O mercado

Comportamento do consumidor

Segmentação de mercado e mercados alvo

Estudos de mercado e as fontes de informação (internas e externas)

Caracterização de principais mercados emissores

Marketing mix – produto

Caracterização do produto hoteleiro

Diferenciação e Posicionamento

Ciclo de vida do produto

Gestão de produtos e marcas

Marketing mix – preço

Estratégias de preços

Yield Management

Marketing mix – distribuição

Gestão de canais de distribuição

AGV e TO; GDS e CRS

Impacto da Internet no sistema normal de distribuição (e-Business)

Marketing mix – comunicação

Noções da comunicação no marketing mix