DESIGNAÇÃO DA UFCD: Marketing e vendas

CÓDIGO DA UFCD: 5286

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Desenvolver novos produtos orientados para as necessidades reais do mercado.

Definir e estruturar os objetivos comerciais da agência de viagens e transportes através do conhecimento das características, motivações e desejos do consumidor.

Conteúdos

O Mercado

Conceito de Mercado Turístico

A Oferta Turística

A Procura Turística

A Procura Turística Internacional

A Procura Turística Nacional

Características gerais dos Principais Países Emissores de Turismo para Portugal

Características do Turista Português

Estudo de Mercado

O Micro e o Macro Ambiente das Empresas

A pesquisa de mercado

As fontes de Informação

Fontes Internas

Fontes Externas

Etapas de um estudo de Mercado para a abertura de uma AV.T

Segmentação de Mercado

O que significa Segmentar um Mercado

A Segmentação, o Targeting e o Posicionamento

Condições para uma Segmentação eficaz

Condições para uma Segmentação eficaz

As Vantagens da Segmentação

Critérios de Segmentação

Introdução ao Marketing Mix

O Produto / Serviço

Componentes do Produto Turístico

Os cinco níveis do Produto

O ciclo de vida do Produto

O Posicionamento

Produtos Turísticos

Turismo de Negócios-Individuais

As Reuniões e Congressos

As viagens de Incentivos

Perfil do Turista de Lazer

O Preço

O Preço do Marketing Mix

Preço Psicológico ou Preço de Aceitação

A Concorrência através dos Preços

O Yield Management

Contrato Tipo de um T. 0 com um Hotel

Distribuição

Os Canais de Distribuição de Produtos Turísticos e seus objectivos

Formas de Distribuição

Tipologia e Análise dos Canais de Distribuição utilizados no âmbito do Turismo

As Centrais de Reservas

Os Sistemas Centralizados de Reservas

Os C.R.S. (Computer System Reservation)

A Comunicação

Introdução

A Comunicação na Área dos Serviços

A Identidade Corporativa; a Imagem de Marca

Relações Publicas

Publicidade

Marketing Directo

Promoção de Vendas

As Feiras de Turismo e os Workshops

As “Fam Trip”

A Venda, Ponte de Ligação entre a Distribuição e a Comunicação

Vendas

Selecção das Ferramentas de Vendas

A Prospeção de Clientes

A Venda Pessoal (Personal Sales Call)

Suportes à Venda