DESIGNAÇÃO DA UFCD: Introdução à gestão da qualidade

CÓDIGO DA UFCD: 4793

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Aplicar técnicas de planeamento da qualidade.

Identificar situações que exigem o tratamento do produto.

Aplicar técnicas e procedimentos de verificação de tendências e de identificação de causas de (potenciais) problemas.

Conteúdos

A evolução do conceito “qualidade”

Os 8 princípios da gestão de Deming

Focalização no cliente (satisfação e determinação dos requisitos)

Liderança

Envolvimento dos colaboradores

Abordagem por processos

Abordagem sistemática da gestão

Melhoria contínua

Decisões baseadas em factos

Relações com os fornecedores com benefícios recíprocos

A qualidade perante a estratégia da empresa

Planeamento da qualidade

Tratamento do PNC

Infra-estruturas e ambiente de trabalho

Dispositivos de medição e monitorização

Ferramentas da qualidade

Fluxogramas

Folhas de registo (check sheets)

Diagrama de concentração de defeitos

Diagrama de espinha de peixe (causa - efeito)

Melhoria: análise de dados, ações corretivas e ações preventivas