DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento e receção do cliente

CÓDIGO DA UFCD: 3491

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar e aplicar as técnicas de atendimento e receção de clientes.

Conteúdos

Atendimento e receção do cliente no local

Acolhimento e boas vindas

Informações sobre características do produto e/ou serviço

Confirmação de reservas

Formalização de documentação

Serviços adicionais e complementares

Campanhas promocionais