UFCD 1603 - Técnicas de vendas e negociação
DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de vendas e negociação
CÓDIGO DA UFCD: 1603
CARGA HORÁRIA: 50 horas
PONTOS DE CRÉDITO: 4.5
Objetivos
Identificar, caracterizar e aplicar técnicas de vendas e negociação.
Conteúdos
Qualidades de um bom comercial
Conceito de motivação
Tipos de clientes
Processo de decisão e compra
Técnicas de prospecção
Desconhecimento do produto / serviço pelo potencial cliente
Conhecimento do produto / serviço
Venda
Pós-venda
Técnicas de venda
Dinamização das vendas
Necessidades documentais
Recolha de informação
Tarefas ativas reativas e positivas no planeamento de vendas
Detecção de necessidades e expectativas do cliente
Programação de visitas (vendas externas)
Códigos de comunicação e o processo de escuta activa
Comunicação institucional e interpessoal. Linguagem escrita versus linguagem verbal oral e não verbal
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
Importância da assertividade ou auto-afirmação
Técnicas de venda. Informação técnica, acompanhamento, argumentação e feedback como elementos potenciadores da venda
UFCD 1675 - Alimentação, nutrição e características da carne