Formação Portugal
23-09-21

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de vendas e negociação

CÓDIGO DA UFCD: 1603

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar, caracterizar e aplicar técnicas de vendas e negociação.

Conteúdos

Qualidades de um bom comercial

Conceito de motivação

Tipos de clientes

Processo de decisão e compra

Técnicas de prospecção

Desconhecimento do produto / serviço pelo potencial cliente

Conhecimento do produto / serviço

Venda

Pós-venda

Técnicas de venda

Dinamização das vendas

Necessidades documentais

Recolha de informação

Tarefas ativas reativas e positivas no planeamento de vendas

Detecção de necessidades e expectativas do cliente

Programação de visitas (vendas externas)

Códigos de comunicação e o processo de escuta activa

Comunicação institucional e interpessoal. Linguagem escrita versus linguagem verbal oral e não verbal

O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

Importância da assertividade ou auto-afirmação

Técnicas de venda. Informação técnica, acompanhamento, argumentação e feedback como elementos potenciadores da venda