DESIGNAÇÃO DA UFCD: Benchmarking

CÓDIGO DA UFCD: 0479

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Descrever o âmbito e o processo de benchmarking, tendo em vista a avaliação do potencial de melhoria da atuação da empresa.

Conteúdos

Definição de benchmarking

Processo de medição e comparação contínua da performance e das práticas da organização, relativamente a outras instituições com operações comparaveis, de forma a obter informações que ajudem e empresa a implementar melhorias.

Objetivos do benchmarking

A organização manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizando-se na análise de práticas do setor ou de organizações comparaveis

Implementar as “melhores práticas”

Definir os requisitos dos clientes / consumidores

Estabelecer objetivos com rigor

Conceber medidas de produtividade

Utilização do benchmarking na logística

Novas fontes de abastecimento

Características dos produtos e dos clientes

Operações específicas dos produtos e dos clientes

Operações específicas (matérias especiais)

Níveis de serviço

Tempos de entrega

Níveis de stocks, frequência de entrega e de encomendas

Controlo de qualidade

Identificar os dados a recolher e os métodos a utilizar

Dados primários e secundários

Diferencial entre a informação desejada e a informação possível

Necessidade de obtenção de dados comparaveis

Necessidade de obtenção de dados consistente

Definição da equipa a alocar ao processo

Quais as competências necessárias para os elementos integrantes do processo

Qual deve ser a participação da gestão de topo neste processo?

Definição da(s) unidade(s) de medida

O que deve ser exatamente medido?

Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolar-se para a resolução do nosso “problema”

Interpretação dos resultados

Determinar as medidas de desempenho mais adequadas e/ou desejáveis

Projectar os níveis de desempenho pretendidos

Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a tornar efectiva

Integração dos resultados

Comunicar / partilhar os resultados do processo de benchmarking

Estabelecer objetivos funcionais e planos de ação consistentes

Implementar o plano de ação

Avaliação e melhoria

Estabelecer objetivos intermédios

Avaliar os resultados atingidos

Implementar as medidas corretivas necessárias