DESIGNAÇÃO DA UFCD: Profissional de vendas - funções e competências

CÓDIGO DA UFCD: 0387

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Identificar as funções do vendedor na ótica do marketing e aplicar técnicas de comunicação no processo da venda.

Conteúdos

Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)

Funções do vendedor na ótica do Marketing

Competências do profissional de vendas

Competências comportamentais

Competências técnicas

Competências de comunicação na venda

Venda e o processo de comunicação

Técnicas de controlo da comunicação

Escuta activa

Linguagem comercial/palavras negras

Comunicação não verbal