UFCD 10870 - Administração de CRM

16-11-21

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Administração de CRM

CÓDIGO DA UFCD: 10870

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Integrar dados e sistemas com CRM.

Aplicar o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Conteúdos

Gestão de

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UFCD 10869 - CRM Modelos de análise à decisão

16-11-21

DESIGNAÇÃO DA UFCD: CRM Modelos de análise à decisão

CÓDIGO DA UFCD: 10869

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Utilizar machine learning models.

Conteúdos

AI insights

Automação Inteligente (AI)

Next Best

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UFCD 10868 - CRM analytics

16-11-21

DESIGNAÇÃO DA UFCD: CRM analytics

CÓDIGO DA UFCD: 10868

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços.

Estruturar

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UFCD 10867 - Marketing automation

16-11-21

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Marketing automation

CÓDIGO DA UFCD: 10867

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Reconhecer processos automatizados de relação com potenciais consumidores.

Utilizar ferramentas de marketing

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UFCD 10865 - Sales automation

16-11-21

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Sales automation

CÓDIGO DA UFCD: 10865

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos

Identificar os conceitos associados a sales automation.

Automatizar rotinas e processos.

Conteúdos

Gestão de entidades e

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